Mesafeli Satış Sözleşmesi

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Son güncelleme tarihi: 22 Ağustos 2026

  1. TARAFLAR

1.1. Satıcı

Satıcı: Pınar Zengin – ZNG Design Home

Resmî iş yeri adresi: Yalı Mahallesi, 6322 Sokak, Uluç No:10, İç Kapı No:3, Karşıyaka/İzmir, 35550, Türkiye

Vergi Dairesi: Çiğli Vergi Dairesi

Vergi Numarası: 3150611666

E-posta: zngdesignhome@gmail.com

Telefon: 0537 725 67 75

İptal, iade ve kargo destek hattı: 0541 882 40 08

İnternet sitesi: https://zngdesignhome.com

Bundan sonra “Satıcı” veya “ZNG Design Home” olarak anılacaktır.

1.2. Alıcı

Alıcı; zngdesignhome.com internet sitesi üzerinden sipariş veren, adı, soyadı, teslimat adresi, fatura adresi, telefon numarası ve e-posta adresi sipariş kaydında bulunan gerçek veya tüzel kişidir.

Alıcı tarafından sipariş ve ödeme aşamasında verilen bilgiler bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Alıcının tüketici niteliğinde olmadığı işlemlerde, tüketicilere özgü mevzuat hükümleri uygulanmaz.

  1. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE HUKUKİ DAYANAĞI

Bu sözleşmenin konusu, Alıcının Satıcıya ait zngdesignhome.com internet sitesinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, ödemesi, hazırlanması, teslimatı, cayma hakkı, iade ve diğer taraf hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Bu sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.

  1. ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Siparişe konu ürünlerin;

  • Adı ve temel özellikleri,

  • Adedi,

  • Ölçüsü ve seçilen varyasyonu,

  • Varsa kişiselleştirme bilgileri,

  • Vergiler dâhil satış fiyatı,

  • Kargo ve teslimat ücreti,

  • Uygulanan indirimler,

  • Toplam ödenecek tutar,

  • Ödeme yöntemi,

  • Hazırlanma ve tahmini teslimat bilgileri,

  • Fatura ve teslimat adresi

Alıcıya sipariş onaylanmadan önce sepet ve ödeme ekranında gösterilir.

Alıcının onayladığı sipariş özeti ve kendisine elektronik ortamda gönderilen sipariş teyidi bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

  1. SÖZLEŞMENİN KURULMASI

Alıcı; sipariş ve ödeme aşamasında ürünün temel özelliklerini, toplam fiyatı, teslimat bilgilerini ve ödeme yükümlülüğü doğacağını görerek siparişi onaylar.

Sözleşme, Alıcının ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş onayını vermesi ve sipariş teyidinin elektronik ortamda oluşturulmasıyla kurulur.

Ödeme işleminin tamamlanamaması veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması hâlinde sipariş işleme alınmaz.

  1. FİYAT VE ÖDEME

Ürünlerin güncel satış fiyatları internet sitesinde gösterilir. Alıcının ödeyeceği toplam tutar; ürün bedeli, varsa kargo ücreti, indirimler ve diğer yasal kalemlerle birlikte sipariş onayından önce gösterilir.

Ödeme, ödeme sayfasında sunulan yöntemlerden biriyle gerçekleştirilir. Kart bilgileri, kullanılan yetkili ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden işlenir.

Sipariş onaylandıktan sonra yapılan fiyat değişiklikleri onaylanmış siparişi etkilemez. Açık ve bariz bir fiyat veya sistem hatası tespit edilirse Alıcı bilgilendirilir; siparişin devamı için onayı alınır veya sipariş iptal edilerek tahsil edilen bedel iade edilir.

  1. ÜRÜNLERİN HAZIRLANMASI VE TESLİMAT

Siparişler, aksi ürün sayfasında veya sipariş sırasında belirtilmedikçe, ödemenin onaylanmasından sonra 2–3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü hesabına dâhil değildir.

Kişiye özel ölçü, isim, plaka, logo, görsel, araç marka-model bilgisi, renk veya tasarım talebiyle hazırlanan ürünlerin üretim süresi standart ürünlerden farklı olabilir. Farklı süre bulunması hâlinde bu bilgi sipariş sırasında veya müşteriyle yapılan görüşmede belirtilir.

Teslimat, Alıcının sipariş sırasında bildirdiği adrese yapılır. Alıcı, teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça ürün, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde gönderilir. Alıcının kişisel istekleri veya özel ölçüleri doğrultusunda hazırlanan ürünlerde daha uzun bir teslim süresi taraflarca kararlaştırılabilir.

Satıcı, ürünü Alıcıya veya Alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslim edinceye kadar oluşabilecek kayıp ve hasardan sorumludur. Alıcının, Satıcının sunduğu seçenekler dışında kendi belirlediği bir taşıyıcıyı tercih ettiği durumlara ilişkin yasal hükümler saklıdır.

  1. SİPARİŞİN İPTALİ

Gönderilmemiş siparişler için Alıcı, zngdesignhome@gmail.com adresinden veya sunulması hâlinde müşteri hesabındaki iptal sistemi üzerinden talepte bulunabilir.

Shopify üzerinden sunulan kısa otomatik iptal talebi süresinin sona ermesi, Alıcının yürürlükteki mevzuattan doğan cayma ve diğer başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.

Kişiye özel ürünlerde üretim başlamadan önce iletilen değişiklik veya iptal talepleri imkânlar ölçüsünde değerlendirilir. Kişiye özel üretime başlanmış siparişlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Ayıplı, hasarlı, yanlış veya siparişten farklı ürünlere ilişkin haklar saklıdır.

  1. CAYMA HAKKI

Alıcı, cayma hakkı istisnasına girmeyen standart ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de standart ürünlere ilişkin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi, 14 günlük süre içerisinde zngdesignhome@gmail.com adresine sipariş numarası ve cayma talebi yazılarak iletilebilir. Sunulması hâlinde müşteri hesabındaki iade talep sistemi de kullanılabilir.

Cayma bildiriminin yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesi gerekir.

  1. İADE VE PARA İADESİ

Alıcı, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü iade için kargoya teslim etmelidir.

İade işlemi başlatılmadan önce zngdesignhome@gmail.com adresinden veya 0541 882 40 08 numaralı iade ve kargo destek hattından Satıcı ile iletişime geçilmelidir. Alıcıya uygulanacak iade yöntemi ve kargo yönlendirmesi bildirilir.

Satıcı tarafından bildirilen iade yönteminin kullanılması hâlinde Alıcıdan iade kargo bedeli talep edilmez.

İade gönderim adresi:

ZNG Design Home İade Birimi

İkitelli OSB Mahallesi

Aymakoop C6 Blok Sokak

Aymakoop C6 Blok No:6C, İç Kapı No:65

34000 Başakşehir/İstanbul

Telefon: 0541 882 40 08

Ürün mümkünse orijinal ambalajı ve siparişe ait parçalarıyla gönderilmelidir. Alıcı, ürünü yalnızca özelliklerini ve çalışmasını incelemek için gerekli kullanımın ötesinde kullanması nedeniyle oluşan değer kaybından sorumlu olabilir.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, mevzuat gereği iade edilmesi gereken ürün bedeli ve teslimat masrafları en geç 14 gün içerisinde, Alıcının kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ek masraf yüklenmeden iade edilir.

Alıcının standart teslimat dışında daha pahalı bir teslimat yöntemini özellikle seçmesi hâlinde oluşan ilave masraflara ilişkin yasal hükümler saklıdır.

Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan hesaba yansıma süreleri Satıcının doğrudan kontrolü dışında olabilir.

  1. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI VE KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

Alıcının kişisel istekleri veya ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda özellikle;

  • Alıcının adı veya özel yazısı eklenen,

  • Plaka bilgisi işlenen,

  • Araç marka-model bilgisine göre hazırlanan,

  • Alıcının gönderdiği logo veya görsel kullanılan,

  • Özel ölçüde üretilen,

  • Alıcının özel renk, desen veya tasarım talebine göre hazırlanan

ürünler kişiye özel ürün kabul edilebilir.

Yalnızca standart ölçü, renk veya hazır seçeneklerden birinin tercih edilmesi ve ürünün müşteri için ayrıca kişiselleştirilmemesi hâlinde tüketicinin yasal cayma hakkı saklıdır.

Kişiye özel ürünün ayıplı, hasarlı, eksik, yanlış veya Alıcının onayladığı özelliklerden farklı hazırlanması hâlinde tüketicinin yasal hakları devam eder.

  1. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Alıcı, ürünü teslim aldığında kontrol etmelidir. Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik, yanlış veya sipariş edilen özelliklerden farklı olması hâlinde sipariş numarası ve durumu gösteren fotoğraflarla birlikte Satıcıya bildirimde bulunabilir.

Ayıplı ürünlerde tüketici; mevzuattaki koşullara göre ürünün ayıpsız bir ürünle değiştirilmesi, ücretsiz onarım, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönerek bedel iadesi haklarından birini kullanabilir.

Bu haklar kişiye özel hazırlanan ürünlerde de geçerlidir. Tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları bu sözleşmeyle sınırlandırılamaz.

  1. KİŞİSELLEŞTİRME BİLGİLERİ VE ALICININ SORUMLULUĞU

Alıcı; kişiselleştirme amacıyla verdiği ad, plaka, ölçü, araç bilgisi, yazı, renk, logo ve görsellerin doğru olduğunu kontrol etmekle yükümlüdür.

Alıcının yanlış veya eksik verdiği bilgiler doğrultusunda hazırlanan ürünlerden Satıcı sorumlu tutulamaz. Bununla birlikte Satıcının üretim hatası, yanlış uygulaması veya siparişten farklı teslimatı nedeniyle doğan sorumlulukları saklıdır.

Alıcı, kişiselleştirme amacıyla gönderdiği logo, görsel ve diğer içerikleri kullanma hakkına sahip olduğunu kabul eder. Üçüncü kişilerin fikrî mülkiyet veya kişilik haklarını ihlal eden talepler kabul edilmeyebilir.

  1. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Alıcının kişisel verileri; siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, ürünün hazırlanması, teslimat, müşteri desteği ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar Gizlilik Politikası’nda yer almaktadır:

https://zngdesignhome.com/policies/privacy-policy

  1. MÜCBİR SEBEP VE İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI

Doğal afet, salgın, yangın, savaş, terör, grev, ulaşım veya iletişim kesintisi, resmî makam kararı ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar mücbir sebep kabul edilebilir.

Siparişin tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde Alıcı, mevzuatta belirtilen süre içerisinde bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler yasal süresi içerisinde iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

  1. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Tüketici uyuşmazlıklarında, yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde Alıcının yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine; sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise görevli Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Tarafların mevzuat gereği başvurabileceği diğer mercilere ilişkin hakları saklıdır.

Uluslararası siparişlerde, teslimat ülkesinde uygulanması zorunlu olan tüketiciyi koruyucu hükümler saklıdır.

  1. DELİL VE KAYITLAR

Uyuşmazlık hâlinde, hukuka uygun olarak tutulan elektronik sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, e-posta ve mesaj yazışmaları, teslimat kayıtları ve tarafların sunduğu diğer deliller ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir.

Bu madde, tüketicinin kanundan doğan ispat haklarını sınırlandırmaz.

  1. SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ VE YÜRÜRLÜK

Sipariş özeti, Ön Bilgilendirme Formu, İade ve Para İadesi Politikası, Kargo ve Teslimat Politikası, Gizlilik Politikası ve Alıcının onayladığı kişiselleştirme bilgileri bu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.

İade ve Para İadesi Politikası:

https://zngdesignhome.com/policies/refund-policy

Kargo ve Teslimat Politikası:

https://zngdesignhome.com/policies/shipping-policy

Alıcı, sipariş vermeden önce ürünün temel özellikleri, toplam fiyat, ödeme, teslimat, cayma hakkı ve iletişim bilgileri hakkında bilgilendirildiğini; siparişi onayladığında ödeme yükümlülüğü altına gireceğini bildiğini kabul eder.

Bu sözleşme elektronik ortamda kurulup saklanır ve sipariş teyidiyle birlikte Alıcıya elektronik ortamda sunulabilir.