Kargo politikası
KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
Son güncelleme tarihi: 21 Eylül 2026
MADDE 1 – SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI
Siparişler, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanarak 2–3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü hesabına dâhil değildir.
Kişiye özel ölçü, isim, logo, görsel veya tasarım kullanılarak hazırlanan ürünlerin üretim süresi standart ürünlerden farklı olabilir. Farklı bir hazırlanma süresi bulunması hâlinde bu bilgi ürün sayfasında, sipariş sırasında veya müşteriyle yapılan görüşmede belirtilir.
Yoğunluk, üretim süreci veya beklenmeyen bir gecikme yaşanması hâlinde müşteri, sipariş sırasında verdiği iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirilir.
MADDE 2 – KARGO ÜCRETİ
Türkiye içindeki siparişlerde standart kargo ücretsizdir. Sipariş sırasında geçerli teslimat seçenekleri sepet veya ödeme aşamasında gösterilir.
Almanya, Hollanda, Belçika, Avusturya, Fransa ve Amerika Birleşik Devletleri’ne gönderilen siparişlerde ücretsiz UPS Express Shipping sunulur. Kargo süresi, teslimat ülkesine göre ödeme aşamasında gösterilir.
MADDE 3 – TESLİMAT SÜRESİ
Siparişin kargoya verilmesinden sonraki teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasına, bölgesel yoğunluğa ve resmî tatillere göre değişebilir.
Sipariş kargoya verildiğinde, takip bilgileri mevcut olması hâlinde müşteriye e-posta, SMS veya diğer iletişim kanalları üzerinden iletilir.
Kargo firmasından veya ZNG Design Home’un makul kontrolü dışındaki durumlardan kaynaklanan gecikmelerde müşteri bilgilendirilir ve sorunun çözülmesi için gerekli destek sağlanır.
MADDE 4 – TESLİMAT ADRESİ
Müşteri, sipariş sırasında verdiği ad, soyadı, telefon numarası ve teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olduğunu kontrol etmelidir.
Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen ya da ZNG Design Home’a geri gönderilen siparişlerin yeniden gönderiminde oluşabilecek ek kargo ücreti müşteriye bildirilebilir.
Sipariş henüz kargoya verilmediyse adres değişikliği talebi için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir. Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.
MADDE 5 – HASARLI PAKET VE ÜRÜNLER
Müşterinin teslimat sırasında paketi kontrol etmesi önerilir. Pakette yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma gibi belirgin bir hasar varsa mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
Ürünün hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı teslim edilmesi hâlinde, ürün ve ambalaj fotoğraflarıyla birlikte mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir.
Bu bildirim önerileri, tüketicinin ayıplı veya hasarlı ürünlere ilişkin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
MADDE 6 – TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER
Müşterinin adreste bulunamaması veya teslimatı kabul etmemesi nedeniyle kargo firması siparişi şubede bekletebilir ya da gönderiyi ZNG Design Home’a geri gönderebilir.
Kargo firmasının bekleme süresi içerisinde teslim alınmayan siparişlerin yeniden gönderilmesi talep edilirse yeni kargo ücreti müşteriye ait olabilir. Tüketicinin yasal cayma ve iade hakları saklıdır.
MADDE 7 – ULUSLARARASI TESLİMATLAR
Uluslararası siparişler, ödeme onayından sonra 2–3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya verilir. Kargoya verildikten sonraki tahmini nakil süresi Almanya, Hollanda, Belçika, Avusturya ve Amerika Birleşik Devletleri için 1–3 iş günü; Fransa için 2–5 iş günüdür. Gümrük işlemleri ve resmî tatiller bu sürelere ek gecikme yaratabilir.
Aksi açıkça belirtilmedikçe teslimat ülkesinde oluşabilecek gümrük vergileri, ithalat vergileri, harçlar ve diğer resmî masraflar müşteriye aittir. Bu masraflar ürün ve kargo ücretine dâhil olmayabilir.
Gümrük işlemleri veya resmî makamların uygulamalarından kaynaklanan gecikmeler ZNG Design Home’un doğrudan kontrolü dışındadır. Böyle bir durumda müşteriye mümkün olan destek sağlanır.
MADDE 8 – İADE GÖNDERİLERİ
Ürün iadeleri, internet sitesindeki İade ve Para İadesi Politikası’na uygun olarak yapılmalıdır:
https://zngdesignhome.com/policies/refund-policy
İade gönderilmeden önce zngdesignhome@gmail.com adresi veya 0541 882 40 08 numaralı iade ve kargo destek hattı üzerinden bizimle iletişime geçilmelidir.
Onay alınmadan gönderilen iadeler ve yanlış adrese yapılan gönderiler teslim alınamayabilir. Güncel iade gönderim adresi İade ve Para İadesi Politikası’nda yer almaktadır.
MADDE 9 – İLETİŞİM
Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
ZNG Design Home – Pınar Zengin
E-posta: zngdesignhome@gmail.com
Kargo ve iade destek hattı: 0541 882 40 08
Genel iletişim telefonu: 0537 725 67 75
İnternet sitesi: https://zngdesignhome.com