Hizmet şartları
HİZMET ŞARTLARI
Son güncelleme tarihi: 22 Ağustos 2026
MADDE 1 – TARAFLAR VE KAPSAM
Bu internet sitesi, Pınar Zengin tarafından ZNG Design Home markasıyla işletilmektedir. Bu metinde kullanılan “biz”, “bize”, “satıcı” ve “ZNG Design Home” ifadeleri Pınar Zengin’i ifade eder.
Bu Hizmet Şartları; zngdesignhome.com internet sitesini ziyaret eden, site üzerinden bilgi alan, hesap oluşturan veya alışveriş yapan tüm kullanıcılar için geçerlidir.
Siteyi kullanarak veya sipariş vererek bu Hizmet Şartları’nı, Gizlilik Politikası’nı, İade ve Para İadesi Politikası’nı ve sitede yayımlanan diğer koşulları kabul etmiş olursunuz.
MADDE 2 – SATICI BİLGİLERİ
Satıcı: Pınar Zengin – ZNG Design Home
Resmî iş yeri adresi: Yalı Mahallesi, 6322 Sokak, Uluç No:10, İç Kapı No:3, Karşıyaka/İzmir
Posta kodu: 35550
Vergi dairesi: Çiğli Vergi Dairesi
Vergi numarası: 3150611666
E-posta: zngdesignhome@gmail.com
Telefon: 0537 725 67 75
İnternet sitesi: https://zngdesignhome.com
İade gönderim adresi ve iade süreci için İade ve Para İadesi Politikası’nda bulunan bilgiler dikkate alınmalıdır.
MADDE 3 – SİTENİN KULLANIMI
Siteyi kullanabilmek ve alışveriş yapabilmek için yürürlükteki mevzuata göre sözleşme yapma ehliyetine sahip olmanız gerekir. Reşit olmayan kişiler siteyi ancak velileri veya yasal temsilcileri aracılığıyla kullanabilir.
Site üzerinden verdiğiniz bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması sizin sorumluluğunuzdadır. Yanlış veya eksik bilgilerden kaynaklanan teslimat gecikmelerinden ZNG Design Home sorumlu tutulamaz.
Hesap oluşturmanız hâlinde hesabınızın ve parolanızın güvenliğini korumak sizin sorumluluğunuzdadır.
MADDE 4 – ÜRÜNLER VE ÜRÜN BİLGİLERİ
Ürünlerin özellikleri, ölçüleri, renkleri, malzemeleri, fiyatları ve varsa kişiselleştirme seçenekleri ilgili ürün sayfasında belirtilir.
Ürün görsellerinin gerçeğe mümkün olduğunca uygun gösterilmesi amaçlanır. Ancak ekran, cihaz ve ışık ayarlarına bağlı olarak ürün renklerinde küçük farklılıklar görülebilir.
El yapımı veya kişiye özel hazırlanan ürünlerde üretimin doğal yapısından kaynaklanan küçük ölçü, renk, desen ve yerleşim farklılıkları bulunabilir. Bu farklılıklar tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez. Bununla birlikte tüketicinin ayıplı, hasarlı, yanlış veya siparişten farklı gönderilen ürünlere ilişkin yasal hakları saklıdır.
MADDE 5 – SİPARİŞ VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI
Müşteri, ödeme işleminden önce seçtiği ürünleri, kişiselleştirme bilgilerini, teslimat adresini, kargo ücretini ve ödenecek toplam tutarı kontrol etmekle yükümlüdür.
Müşteriye ödeme öncesinde Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sunulur. Siparişin ve ödeme işleminin tamamlanması ve sipariş onayının müşteriye elektronik ortamda iletilmesiyle sipariş işleme alınır.
Stok hatası, açık fiyat veya yazım hatası, ödeme güvenliği sorunu ya da ürünün tedarik edilememesi gibi istisnai durumlarda müşteri bilgilendirilir. Tahsilat yapılmışsa ilgili bedel yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.
ZNG Design Home, gerçek dışı bilgi içeren, kötüye kullanım veya dolandırıcılık şüphesi bulunan siparişleri gerekli incelemenin ardından iptal etme hakkını saklı tutar.
MADDE 6 – FİYATLAR VE ÖDEME
Ürünlerin güncel satış fiyatları ilgili ürün sayfalarında gösterilir. Kargo ücreti ve siparişe uygulanabilecek diğer ücretler, sipariş onaylanmadan önce müşteriye gösterilir.
Ödeme, ödeme sayfasında sunulan yöntemlerden biriyle gerçekleştirilir. Kart bilgileri, kullanılan yetkili ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden işlenir.
Sipariş onaylandıktan sonra fiyatlarda yapılacak değişiklikler onaylanmış siparişleri etkilemez. Açık ve bariz bir fiyat hatasının bulunması hâlinde müşteri bilgilendirilerek siparişin devamı için onayı alınır veya sipariş iptal edilerek tahsil edilen bedel iade edilir.
MADDE 7 – KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER
Müşterinin adı, yazısı, görseli, logosu, plakası, araç marka-model bilgisi, özel ölçüsü, renk veya desen tercihi ya da başka bir özel talimatı doğrultusunda hazırlanan ürünler kişiye özel ürün kabul edilir.
Müşteri, kişiselleştirme alanlarına girdiği bilgilerin doğru olduğunu kontrol etmekle yükümlüdür. Müşterinin yanlış veya eksik verdiği bilgiler doğrultusunda hazırlanan ürünlerden ZNG Design Home sorumlu tutulamaz.
Kişiye özel ürünlerin üretimine başlandıktan sonra değişiklik veya iptal her zaman mümkün olmayabilir. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve başka bir müşteriye yeniden satılması mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar uygulanabilir.
Bu istisna; ayıplı, hasarlı, kusurlu, eksik, yanlış veya müşterinin onayladığı özelliklerden farklı gönderilen ürünlere ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
MADDE 8 – TESLİMAT
Siparişler, ürün sayfasında veya sipariş sırasında belirtilen hazırlanma ve teslim sürelerine uygun şekilde kargoya verilir. Aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça siparişler mevzuatta belirtilen azami teslim süresi içinde teslim edilir.
Kişiye özel ürünlerin hazırlanma süresi standart ürünlerden daha uzun olabilir. Öngörülemeyen bir gecikme oluşması durumunda müşteri, sipariş sırasında bildirdiği iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirilir.
Siparişin müşteriye teslim edilmesine kadar ürüne ilişkin kayıp ve hasar sorumluluğu, yürürlükteki mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak üzere satıcıya aittir.
Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğunun görülmesi hâlinde mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturulması ve durumun fotoğraflarla birlikte gecikmeden ZNG Design Home’a bildirilmesi önerilir. Tutanak tutulmamış olması tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
MADDE 8.1 – ULUSLARARASI SİPARİŞLER
Uluslararası gönderim yapılabilen ülkeler, sipariş ve ödeme aşamasında müşteriye gösterilir. Teslimat süreleri gönderim ülkesi, taşıyıcı firma ve gümrük işlemlerine bağlı olarak değişebilir.
Aksi açıkça belirtilmedikçe, siparişin teslimat ülkesine girişinde oluşabilecek gümrük vergileri, ithalat vergileri, harçlar ve diğer resmî masraflar müşteriye ait olabilir. Bu masraflar ürün ve kargo ücretine dâhil olmayabilir.
Müşteri, sipariş verdiği ürünün teslimat ülkesindeki ithalat ve kullanım kurallarına uygunluğunu kontrol etmekle yükümlüdür. Gümrük işlemlerinden veya resmî makamların uygulamalarından kaynaklanan ve ZNG Design Home’un kontrolü dışında gerçekleşen gecikmeler müşteriye bildirilir.
Yabancı para birimiyle yapılan işlemlerde müşterinin bankası veya ödeme kuruluşu tarafından kur farkı ya da işlem ücreti uygulanabilir.
Uluslararası siparişlerde iade işlemi başlatılmadan önce zngdesignhome@gmail.com adresinden ZNG Design Home ile iletişime geçilmelidir. İade kargo ücreti, gümrük belgeleri ve oluşabilecek ithalat veya ihracat masrafları; iade nedeni ve yürürlükteki zorunlu tüketici mevzuatı dikkate alınarak belirlenir.
Bu Hizmet Şartları’ndaki hiçbir hüküm, uluslararası müşterilerin ikamet ettiği veya siparişin teslim edildiği ülkede uygulanması zorunlu olan tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
MADDE 9 – CAYMA, İADE VE PARA İADESİ
Standart ürünlere ilişkin cayma, iade ve para iadesi koşulları ile kişiye özel ürünlere uygulanan istisnalar İade ve Para İadesi Politikası’nda açıklanmaktadır:
https://zngdesignhome.com/policies/refund-policy
İade gönderilmeden önce zngdesignhome@gmail.com adresi veya 0541 882 40 08 numaralı iptal, iade ve kargo destek hattı üzerinden bizimle iletişime geçilmelidir.
Ürünler, iade yönlendirmesi alınmadan internet sitesindeki resmî iş yeri adresine gönderilmemelidir. Güncel iade gönderim adresi İade ve Para İadesi Politikası’nda belirtilmektedir.
Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
MADDE 10 – HASARLI, AYIPLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Teslim edilen ürün hasarlı, ayıplı, eksik, yanlış veya sipariş edilenden farklıysa müşteri, durumu mümkün olan en kısa sürede sipariş numarası ve fotoğraflarla birlikte zngdesignhome@gmail.com adresine bildirmelidir.
Başvuru incelendikten sonra yürürlükteki mevzuat ve ürünün durumuna göre değişim, ücretsiz onarım, ayıp oranında bedel indirimi veya para iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.
Bu maddede bulunan bildirim önerileri, tüketicinin kanundan doğan seçimlik haklarını ve yasal başvuru sürelerini ortadan kaldırmaz. Bu haklar kişiye özel hazırlanan ürünlerde de geçerlidir.
MADDE 11 – FİKRÎ MÜLKİYET HAKLARI
Sitede bulunan marka, logo, ürün tasarımları, ürün fotoğrafları, metinler, grafikler, görseller ve diğer içerikler ZNG Design Home’a veya ilgili hak sahiplerine aittir.
Bu içerikler yazılı izin alınmadan ticari amaçla kopyalanamaz, çoğaltılamaz, dağıtılamaz, değiştirilemez veya başka bir platformda kullanılamaz.
MADDE 12 – MÜŞTERİ TARAFINDAN GÖNDERİLEN İÇERİKLER
Müşteri, kişiselleştirme amacıyla gönderdiği görsel, logo, metin ve diğer içerikleri kullanma hakkına sahip olduğunu kabul eder.
Üçüncü kişilerin fikrî mülkiyet, kişilik veya gizlilik haklarını ihlal eden içeriklerin gönderilmesi yasaktır. Böyle bir ihlal nedeniyle doğabilecek sorumluluk, içeriği gönderen müşteriye aittir.
ZNG Design Home; hukuka, genel ahlaka veya üçüncü kişilerin haklarına aykırı kişiselleştirme taleplerini kabul etmeme hakkına sahiptir.
MADDE 13 – YASAKLI KULLANIMLAR
Site ve hizmetler aşağıdaki amaçlarla kullanılamaz:
• Hukuka aykırı faaliyetlerde bulunmak,
• Yanlış veya yanıltıcı bilgi vermek,
• Başkalarının haklarını ihlal etmek,
• Siteye zararlı yazılım, virüs veya kötü amaçlı kod göndermek,
• Güvenlik sistemlerini aşmaya çalışmak,
• Dolandırıcılık veya yetkisiz ödeme işlemleri gerçekleştirmek,
• Site içeriğini izinsiz şekilde kopyalamak veya ticari amaçla kullanmak.
Bu tür kullanımların tespit edilmesi hâlinde erişim veya sipariş işlemleri durdurulabilir ve gerekli yasal işlemler başlatılabilir.
MADDE 14 – ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLERİ
Mağazamız Shopify altyapısı kullanılarak işletilmektedir. Ödeme, kargo, iletişim ve benzeri işlemlerde üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından yararlanılabilir.
Bu hizmet sağlayıcılarının sunduğu hizmetler kendi koşullarına ve gizlilik politikalarına tabi olabilir. Bununla birlikte ZNG Design Home’un tüketici mevzuatından doğan sorumlulukları saklıdır.
Üçüncü taraf internet sitelerine verilen bağlantılar yalnızca bilgilendirme amacı taşıyabilir. ZNG Design Home, kontrolü dışında bulunan üçüncü taraf sitelerin içeriklerinden sorumlu değildir.
MADDE 15 – KİŞİSEL VERİLER VE GİZLİLİK
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin açıklamalar Gizlilik Politikası’nda yer almaktadır:
https://zngdesignhome.com/policies/privacy-policy
Siteyi ve hizmetleri kullanarak sağladığınız kişisel bilgiler; siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, ürünün hazırlanması, teslimat, müşteri desteği ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.
MADDE 16 – HİZMETİN KULLANILABİLİRLİĞİ
Sitenin kesintisiz veya hatasız çalışması için makul çaba gösterilir. Bakım, teknik arıza, altyapı sorunu, internet kesintisi veya kontrolümüz dışındaki nedenlerle siteye geçici olarak erişilemeyebilir.
Sitedeki yazım, fiyat, ürün açıklaması veya stok bilgilerinde hata tespit edilmesi hâlinde hata düzeltilir ve durum siparişi etkiliyorsa müşteri bilgilendirilir.
MADDE 17 – SORUMLULUĞUN SINIRLARI
Bu Hizmet Şartları’ndaki hiçbir hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan ve sözleşmeyle kaldırılamayan haklarını sınırlandırmaz.
ZNG Design Home, yalnızca yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde ve kendi kusuruyla bağlantılı doğrudan zararlardan sorumludur. Kasıt, ağır kusur, ayıplı ürün ve emredici tüketici hükümlerinden doğan sorumluluklar saklıdır.
MADDE 18 – MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, salgın, yangın, savaş, terör, grev, ulaşım veya iletişim kesintisi, resmî makam kararı ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar nedeniyle yükümlülüklerin geç veya eksik yerine getirilmesi hâlinde ilgili taraf, mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu tutulamaz.
Mücbir sebebin siparişin yerine getirilmesini engellemesi hâlinde müşteri bilgilendirilir ve yürürlükteki mevzuata uygun işlem yapılır.
MADDE 19 – HİZMET ŞARTLARINDA DEĞİŞİKLİK
Bu Hizmet Şartları, mevzuattaki veya hizmetlerimizdeki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel metin ve son güncelleme tarihi bu sayfada yayımlanır.
Değişiklikler, yayımlandıkları tarihten sonraki kullanımlar ve siparişler bakımından uygulanır. Siparişin verildiği tarihte yürürlükte bulunan şartlar ilgili sipariş için geçerliliğini korur.
MADDE 20 – BÖLÜNEBİLİRLİK
Bu Hizmet Şartları’nın herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm, yürürlükteki mevzuata en yakın şekilde yorumlanır.
MADDE 21 – UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIKLAR
Bu Hizmet Şartları ve site üzerinden gerçekleştirilen satışlar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Bununla birlikte uluslararası müşterilerin ikamet ettiği veya siparişin teslim edildiği ülkede uygulanması zorunlu olan tüketiciyi koruyucu hükümler saklıdır.
Tüketici uyuşmazlıklarında, yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise görevli Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.
MADDE 22 – İLETİŞİM
Bu Hizmet Şartları, siparişler veya mağazamızla ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
Pınar Zengin – ZNG Design Home
E-posta: zngdesignhome@gmail.com
Telefon: 0537 725 67 75
Resmî iş yeri adresi: Yalı Mahallesi, 6322 Sokak, Uluç No:10, İç Kapı No:3, Karşıyaka/İzmir, 35550
İnternet sitesi: https://zngdesignhome.com