Para iade politikası
İADE, CAYMA VE PARA İADESİ POLİTİKASI
Satıcı Bilgileri
Satıcı: Pınar Zengin - ZNG Design Home
Resmî iş yeri adresi: Yalı Mah. 6322 Sk. Uluç No:10 İç Kapı No:3 Karşıyaka/İzmir
E-posta: zngdesignhome@gmail.com
Telefon: 0537 725 67 75
Cayma Hakkı
Tüketici, cayma hakkı istisnasına girmeyen standart ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde zngdesignhome@gmail.com adresine sipariş numarası ve cayma talebini içeren yazılı bir bildirim gönderilmelidir. Bildirimin alınmasının ardından müşteriye iade gönderim yöntemi ve gerekli yönlendirmeler iletilir.
Tüketici, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü iade için teslim etmekle yükümlüdür. Ürün, mümkünse orijinal ambalajı ve siparişe ait aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir. Ürünün yalnızca özelliklerini ve çalışmasını incelemek için gerekli kullanımın ötesinde kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.
Kişiye Özel Ürünler
Tüketicinin adı, görseli, logosu, plakası, araç marka-model bilgisi, özel ölçüsü, özel renk veya desen talebi gibi kişisel istekleri doğrultusunda hazırlanan ve başka bir müşteriye yeniden satılması mümkün olmayan ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.
Standart ölçü ve seçeneklerle satışa sunulan, müşteri için kişiselleştirilmemiş ürünlerde yasal cayma hakkı saklıdır.
Kişiye özel ürünün ayıplı, hasarlı, yanlış, eksik veya müşterinin onayladığı özelliklerden farklı gönderilmesi halinde tüketicinin yasal hakları devam eder.
Hasarlı, Yanlış veya Ayıplı Ürünler
Siparişinizi teslim aldığınızda kontrol etmenizi öneririz. Ürünün hasarlı, ayıplı, eksik, yanlış veya siparişte belirtilen özelliklerden farklı olması halinde sipariş numaranız ve durumu gösteren fotoğraflarla birlikte zngdesignhome@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ayıplı ürünlerde tüketici; ürünün ayıpsız bir ürünle değiştirilmesi, ücretsiz onarım, ayıp oranında bedel indirimi veya şartları oluşmuşsa sözleşmeden dönerek bedel iadesi haklarından birini mevzuat çerçevesinde kullanabilir. Bu haklar kişiye özel hazırlanan ürünlerde de geçerlidir.
İade Süreci
İade işlemi başlatılmadan önce zngdesignhome@gmail.com adresinden veya 0541 882 40 08 numaralı iade ve kargo destek hattından bizimle iletişime geçilmelidir. İade talebiniz incelendikten sonra kargo yönlendirmesi tarafınıza bildirilir.
İade gönderim adresi:
ZNG Design Home İade Birimi
İkitelli OSB Mah.
Aymakoop C6 Blok Sk.
Aymakoop C6 Blok No:6C, İç Kapı No:65
34000 Başakşehir/İstanbul
Telefon: 0541 882 40 08
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, tarafımızca bildirilen iade gönderim yönteminin kullanılması halinde tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez. İade talebi oluşturulmadan ve kargo yönlendirmesi alınmadan gönderilen ürünlerde işlemin sonuçlandırılması gecikebilir.
Para İadesi
İade edilen ürün ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir ve sonuç müşteriye bildirilir. İadenin kabul edilmesi halinde tahsil edilen ödemeler, mevzuatta belirtilen süre içerisinde ve tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı durumlarda, yasal düzenlemeler kapsamında teslimat masrafları dâhil iadesi gereken ödemeler en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler ZNG Design Home’un kontrolü dışında olabilir.
İletişim
Sipariş ve genel destek:
0537 725 67 75
zngdesignhome@gmail.com
İptal, iade ve kargo desteği:
0541 882 40 08